冲动是魔鬼!Manner咖啡店员因争执殴打女顾客被炒鱿鱼

最爱发现了一件关于Manner咖啡店员因争执殴打女顾客的事件,在互联网络上面已经是传开了,说的是两起涉及Manner咖啡门店的冲突事件在短短一天内接连发生,通过这一个事情可以看出务行业人员情绪管理并不是很好啊,同时也会影响店家一个品牌的行像,关于服务这一块,我觉得你们应该学习一下海边捞,那里的服务还是真的好。

一、浦东门店争执升级,男店员挥拳相向

通过相关的新闻有付出报道说是Manner咖啡上海浦东梅花路门店内发生了一起顾客与员工之间的争执事件。据目击者称,一名男性员工与一名女性顾客因等餐时间问题产生争执,随后双方情绪激动,员工甚至对顾客挥拳相向。还好事件发生之后,旁边有人,进行劝阻,不然的话,两个人可能会更加的加大出手,去伤害对方,在去打架的同时,也有人偷偷的去报警了,后来警察来了才停手。

二、威海路店内再起风波,女店员泼洒咖啡粉

本以为这一件事情过之后,就没有事了,谁知道,就在6月17日的时候,又去发生了一起关于女顾客与店员因服务问题进行吵架,大打出手的事件。我想去说的Manner咖啡品牌方去请这一些员工服务态度也太差了吧,怎么才隔不早,又出现关于这样子的事情。

关于出现这一种现象,会不会品牌方她给员工的压力太大了,或者是工资太了,或者没有假期放,导致员工自己的工作情绪管理不好,还直接将咖啡粉泼向顾客。这一种行为已经是很严重了的,目前涉事男店员已经被辞退了。

三、网友观点各异,呼吁尊重与理解

针对这两起事件,网友们纷纷表达了自己的看法。有网友认为,为什么发生了员工与顾客起争执,事出一定有原因的,一定要去详细的调查好,找出原因,然后去解决问题,心防这样子的事件在次发生。

其它我觉得最终的主要原因是男方的问题,就算是顾客要投诉该店员。也不要因为这一件事,而情绪失控,直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。这样子行为明显就不对了。

因为男方作为一名服务人员,首先就是要客户满意,尽量的让客人满意,要学会管理好自己的情绪,如果你在工作过程当中,遇到了一些比较难搞的客户,那么也不用这样子大发脾气,更不要麻人,如果你不想干了,那么你可以去老板说,离职也是一种比较好的选择。

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